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浙江猎豹特卫保安服务有限公司:打造保安服务优质品牌 维护社会治安稳定发展

发表时间:2021-07-20 09:01

一、保安公司管理的性质:

保安管理既不是农业,也不是工业,而是第三产业。更具体说是“服务行业”。  

职业的分类:  

按产业----行业----职业分:  

**产业:农、林、牧、渔、和水利业;  

第二产业:工业和建筑业;  

第三产:**、第二产业以外的流通业和服务业;


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二、保安管理公司保安人员的工作性质及内容:

1、忠于职守、竭诚服务:  

保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己**的力量满足客户的需要,确保客户的人身财产安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。  

2、不畏艰险、文明执勤:  

保安人员处在承担防范安全的**线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。


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三、七大基本服务意识:

(一)、如何理解“顾客至上”

1、 顾客是我们的衣食父母  

2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务  

3、 服务基本依据是顾客的需求  

4、 不要被社会上的陋习所同化  

5、 努力给顾客提供方便,创造欢乐  

6、 在任何情况下都不与顾客争吵

(二)、如何理解“顾客永远是对的”  

1、 充分理解顾客的需求  

2、 充分理解顾客的想法和心态  

3、 充分理解顾客的误会  

4、 充分理解顾客的过错

(三)、100-1=0的服务质量公式其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。

(四)、 什么是优质服务  

优质服务=规范服务+超常服务

(五)、对待投诉的态度  

不害怕,并主动地去寻找投诉

(六)、如何处理投诉  

1、 认真听取意见  

2、 保持冷静  

3、 表示同情  

4、 给予关心  

5、 不转移目标  

6、 记录要点  

7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意  

8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。

(七)、服务不满意的计算公式:1:326  (26×10)+(10×33%×20)=326  

意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。


四、 保安人员基本服务标准:  

“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。


五、基本服务规则:  

1、在顾客活动场所禁止干私人事情。  

2、上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。  

3、 工作时不扎堆闲聊。  

4、 在客人活动场所不得跑步,坚持“说话轻,行走轻,操作轻。”  

5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。  

6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”  

7、 笑容永驻脸上。  

8、 保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。


猎豹特卫,热情服务,注重细节,在您身边!

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